DPD bietet Sprachassistenten in Sachen Paketsteuerung an
Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Logistik
DPD ist der erste Paketdienstleister in Deutschland, der einen intelligenten Sprachassistenten anbietet. Mit dem „Google Assistant“ können Pakete per Sprachbefehl gesteuert und verfolgt werden. Weiterhin kennt die Technologie den genauen Sendungsstatus und den bis auf eine Stunde genauen voraussichtlichen Zustellzeitpunkt. Zudem ist die Umleitung des Pakets, beispielsweise an einen Paketshop, oder die Änderung des Zustelltermins per Sprachsteuerung möglich.
Der Dienst kann auf allen Android-Smartphones genutzt werden sowie auf smarten Lautsprechern wie Google Home und anderen Android-kompatiblen Geräten, beispielsweise Smartwatches und Smart-TVs. Um die Anwendung nutzen zu können, müssen Kunden sich bei dem DPD Paket Navigator registrieren und das eigene Gerät mit diesem einmalig verbinden.
Mit Amazon Sprachdiensten nutzbar
Mit dem DPD Skill, der letztes Jahr eingeführt wurde, war DPD ebenfalls der erste Paketdienst, der mit dem cloudbasierten Sprachdienst Alexa von Amazon kompatibel war. Ebenfalls ist Amazon Echo, Amazon Echo Dot, Amazon Echo Show und Amazon Echo Spot mit dem DPD Skill nutzbar. Auch eine Anwendung für den Apple Home Pod soll ab Dezember dieses Jahres eingeführt werden.
Integrierung von KI in Arbeitsalltag
DPD arbeitet außerdem mit künstlicher Intelligenz und will intelligente Mail- und Chatbots in den Arbeitsalltag der Mitarbeiter integrieren. Die erste Anwendung in Sachen Customer Service wird im Herbst dieses Jahres starten. Dabei werden eingehende E-Mails von Kunden automatisch kategorisiert und bearbeitet. Sind die relevanten Informationen im IT-System von DPD bereits vorhanden, kann die KI unmittelbar das Kundenanliegen beantworten. Sind die Informationen nicht vorhanden, wird die Anfrage von den Chatbots an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.
„Künstliche Intelligenz ist eine Schlüsseltechnologie, um die Customer Experience beim Paketversand auf ein neues Level zu heben”, so Michael Knaupe, Director Customer Experience & Communications bei DPD Deutschland. „Als digitaler Innovationsführer im Paketmarkt haben wir den Anspruch, die vielfältigen Möglichkeiten der Paketsteuerung auf allen gängigen Kommunikationskanälen anzubieten – vom Tablet über die Smartphone App bis hin zum Sprachassistenten. KI-basierte Mail- und Chatbots werden uns darüber hinaus die Möglichkeit geben, unseren Kunden noch weitere innovative Kontaktkanäle anzubieten.“
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